Questions fréquemment posées
Quelle est la politique de retour de Stander ?
Les achats effectués sur wonderproducts.com ou auprès du service client Stander, non utilisés et dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat (hors articles en solde). Veuillez joindre une copie de la facture ou du bordereau d'expédition à tout produit retourné.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client pendant nos heures d'ouverture (de 8 h à 17 h MST, du lundi au vendredi) pour recevoir un numéro d'autorisation de retour et des instructions.
Pour plus d'informations sur la politique de retour de Stander, veuillez visiter wonderproducts.com/pages/refund-policy .
Quel type de garantie est offert sur les produits Stander ?
Les produits Stander bénéficient d'une garantie de satisfaction à vie à 100 %. Vous pouvez donc acheter en toute confiance, sachant que Stander se porte garant de ses produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, un conseiller client vous accompagnera pour garantir votre entière satisfaction.
Pour enregistrer votre produit pour cette garantie de satisfaction à vie, visitez wonderproducts.com/pages/product-registration .
Une fois qu'un produit est enregistré, il est couvert par notre garantie à vie de satisfaction à 100 %.
Notre garantie n'inclut pas les éléments d'usure normale tels que les plaquettes de frein, les poignées, les roues, les patins de ski, etc. Des pièces de rechange pour ces articles sont disponibles à l'achat selon les besoins.
Quelles options d'expédition sont disponibles ?
Stander utilise un système de livraison à tarif fixe pour toutes les commandes passées aux États-Unis. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions de l'article. Les articles plus volumineux et plus lourds sont soumis à des frais de livraison plus élevés. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé dans l'Utah, aux États-Unis.
Pour plus d'informations sur la politique d'expédition de Stander, veuillez visiter wonderproducts.com/policies/shipping-policy .
Y a-t-il un endroit où je peux acheter des produits Stander dans un magasin ?
Oui, nos produits sont disponibles dans les magasins HME et les pharmacies partout au pays. Pour trouver un magasin près de chez vous, utilisez notre outil « Où acheter ». Nous vous conseillons d'utiliser les coordonnées fournies pour appeler à l'avance et vous assurer que le magasin dispose du produit que vous recherchez.
Puis-je utiliser une assurance ou Medicare pour couvrir les frais ?
Non, les produits Stander ne disposent pas des codes requis pour être facturés aux assurances ou à Medicare. Pour plus d'informations sur la facturation par l'assurance ou Medicare, veuillez contacter votre assureur.
Avez-vous des barrières de lit qui fonctionnent sur des lits réglables ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne recommandons pas d'utiliser une barrière de lit Stander sur un lit à sommier réglable.
Veuillez visiter notre marque sœur, Signature Life, pour les seules barrières de lit conçues et approuvées pour éviter le piégeage sur un lit à base réglable.
Avez-vous des manuels d'instructions à télécharger sur votre site Web ?
Oui, vous trouverez des manuels d'instructions à télécharger et des vidéos d'assemblage à visionner sur nos pages d'assistance produit. Pour trouver votre produit, rendez-vous sur www.wonderproducts.com/pages/support.
Où puis-je trouver des informations sur un produit spécifique ?
Pour obtenir des informations sur le produit, y compris les spécifications, les images, les vidéos et les instructions d'assemblage, veuillez visiter la page du produit spécifique.
Vous pouvez trouver votre produit spécifique ici : wonderproducts.com/pages/all-collections
Ressources supplémentaires
Contactez-nous
Appelez, envoyez un e-mail ou discutez avec le service client du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure des Rocheuses.
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Où acheter l'outil
Utilisez notre outil Où acheter pour trouver le magasin le plus proche proposant des produits Stander avec des experts en équipement de sécurité domestique.